Les clés de la gestion d’équipe à distance : confiance, motivation et flexibilité
Le télétravail s’est bien implanté dans notre société au cours des dernières années. Cette nouvelle réalité permet aux employeurs et employés de profiter de nombreux avantages, mais elle comporte son lot de défis.
Voici quelques pistes pour vous aider à mieux gérer votre équipe à distance.
La confiance
Saviez-vous que même en télétravail, l’employeur possède un droit de surveillance sur le travail de son personnel? Cependant, vos employés se sentiront davantage appréciés si vous leur accordez votre confiance. Pour ce faire, assurez-vous que vos attentes soient claires et comprises par votre équipe. Une communication régulière est primordiale pour instaurer la cohésion et pour maintenir l’esprit d’équipe. Informez votre personnel sur les moyens de communication à privilégier : un courriel est approprié pour une question qui ne nécessite pas de réponse immédiate, tandis qu’un appel téléphonique est mieux indiqué pour répondre à une urgence. Vous devrez vous adapter sur le moyen de communication à privilégier selon chaque employé. MPO Solutions peut vous y aider.
Prévoyez une rencontre quotidienne ou hebdomadaire pour guider vos employés dans la bonne direction et donnez leur l’autonomie dont ils ont besoin pour organiser leur journée de travail afin d’atteindre les objectifs que vous leur avez transmis. Soyez disponible s’ils ont besoin de votre aide. Un gestionnaire accessible permet à une équipe d’atteindre plus facilement la vélocité souhaitée dans les différents projets. Ils doivent être en mesure de savoir que vous êtes prêt à les épauler et que vous avez confiance en leur jugement. Chacun doit comprendre que sa pleine participation est essentielle à l’atteinte des objectifs. Ceci étant dit, soyez attentif aux besoins et aux capacités de chacun. Vous réaliserez vite que chaque employé est différent et que les besoins d’autonomie, de suivis et de rétroaction sont différents d’une personne à l’autre. Il vous faudra donc vous adapter à chaque style de personnalité.
Assurez-vous de planifier des entretiens individuels avec votre personnel. Prenez le temps de prendre des nouvelles. Si vous étiez au bureau, vous pourriez avoir une discussion non-formelle dans le corridor ou une discussion personnelle à la cafétéria. Essayez de reproduire ces moments d’échanges, sans les forcer, cela vous permettra de conserver les liens que vous aviez établis avec vos employés. Privilégiez l’écoute attentive pour vous assurer de leur bien-être et pour leur montrer que leurs demandes sont entendues et prises au sérieux.
Fournir les bons outils de travail et rendre l’information facilement accessible sont aussi de bons moyens pour développer la confiance de votre équipe. Assurez-vous que chacun détient les ressources nécessaires pour accomplir ses tâches, par exemple avoir accès à un logiciel spécifique ou à un fichier partagé. L’information importante doit être clairement identifiée et à la portée de tous. Mettez en place un moyen de communiquer avec l’aide technique pour résoudre rapidement les problèmes qui pourraient survenir. Bref, donnez à vos employés tous les outils nécessaires pour leur permettre d’être efficace.
La motivation
Certains gestionnaires craignent souvent que leur main-d’œuvre perde leur motivation. Celle-ci étant essentielle au succès de l’entreprise, il est important de l’alimenter. Selon le HEC Montréal, la motivation de chaque individu est d’abord intrinsèque, mais il est possible de la stimuler. Valoriser la contribution de chaque employé en donnant régulièrement de la rétroaction positive est un bon moyen de garder la motivation élevée. Que ce soit en envoyant un courriel mentionnant les bons coups de la semaine, une rencontre individuelle pour remercier un employé de ses efforts dans un projet, ou encore une réunion d’équipe pour souligner l’atteinte d’objectifs, il est essentiel de célébrer les succès et les gens qui ont permis de les obtenir. Souligner le travail de vos employés leur montrera qu’ils sont importants pour l’entreprise et qu’ils sont reconnus.
Stimuler le sentiment d’appartenance de votre équipe a aussi un impact sur la motivation. Prenez le temps de présenter vos nouveaux collaborateurs lors d’une réunion à caméras ouvertes pour que chacun puisse associer un nom à un visage. Misez sur les compétences de votre personnel et confiez vos employés les moins expérimentés à vos experts pour les guider. Encouragez le travail d’équipe, permettez à votre effectif de se réunir à distance pour travailler, comme s’il était au bureau. Planifiez une pause causerie au courant de la journée, comme lorsque vos employés se réunissaient autour de la machine à café. Pourquoi ne pas organiser une activité spéciale du vendredi après-midi ? Cela peut être aussi simple que de demander à tous de porter un vêtement en lien avec une thématique donnée, d’organiser une sortie dans un établissement de jeu d’évasion si vos employés sont dans la même ville, etc. Vous pouvez aussi offrir un paquet cadeau pour le travail à la maison, par exemple un casque d’écoute, un stylo, une tasse ou un t-shirt à l’effigie de votre compagnie peut rappeler à vos salariés que leur contribution est importante.
La flexibilité
Au bureau, les heures de travail sont souvent prédéterminées. Il peut être accomodant pour vos employés en télétravail d’obtenir un peu de flexibilité, par exemple déplacer l’heure du dîner ou avoir l’opportunité de faire une pause en après-midi pour aller marcher et respirer de l’air frais.
Prévoyez aussi quelques minutes avant ou après les réunions pour permettre aux gens de se parler de manière informelle comme ils le faisaient au bureau. Faites une place à la rigolade pour aider votre équipe à décompresser. Ces moments impromptus qui arrivent en présentiel peuvent sembler plus difficiles à reproduire en ligne, mais ils sont tout aussi importants. Surtout, il est primordial d’évaluer le rendement de votre équipe en fonction de ses résultats et non des heures travaillées. Le succès de votre entreprise dépend de la satisfaction de vos clients, des échéances respectées et de la production de revenus. Le temps passé devant un écran n’est pas nécessairement un baromètre de succès.
Chez Ngenio, on comprend bien que le télétravail fait désormais partie intégrale de la société. Si ce modèle s’est implanté un peu durement avec la pandémie, nous savons maintenant qu’il y est enraciné. Il faut s’y adapter rapidement et en faciliter le fonctionnement pour tous. Plusieurs entreprises voient maintenant les gains majeurs que le télétravail peut leur apporter. Embarquez dans cette vague de changement, bâtissez des équipes fortes et des entreprises novatrices. Faites confiance à votre personnel pour propulser votre entreprise.