L’importance de la communication en entreprise et comment le modèle MPO COMMUNICATION peut vous aider
Que ce soit dans nos relations avec nos collègues, nos clients ou encore nos supérieurs, les problèmes liés à une communication efficace sont fréquents. Une grande partie de notre journée de travail est composée d’échanges interpersonnels. Il arrive que ces dernières ne soient pas optimales ou encore même complètement déficientes. Malheureusement, trop d’entreprises manquent de moyens concrets pour corriger la situation.
MPO Communication est un programme qui vise à outiller les entreprises afin de permettre au personnel de prendre conscience de l’importance de leur style communicationnel et de l’impact de celui-ci sur la performance de l’organisation.
Le programme est tout indiqué pour acquérir des connaissances sur les différentes dynamiques communicationnelles afin d’optimiser les échanges au sein de l’entreprise.
LES OBJECTIFS DE MPO COMMUNICATIONS
MPO Communication a été développé autour de cinq objectifs d’apprentissage précis :
- Prendre conscience des avantages que procurent des interactions plus efficaces;
- Mesurer l’influence de vos comportements sur vos interactions;
- Vous initier aux différents styles de communication et apprendre à les reconnaître;
- Exercer un meilleur contrôle sur les conséquences de vos interactions par l’adaptabilité;
- Apprendre à adapter votre style de communication en fonction des gens qui vous entourent.
Émetteur – Récepteur
Chaque fois que vous communiquez avec quelqu’un, il y a un processus dynamique qui s’installe avec une relation d’émetteur et de récepteur. Afin de garantir une parfaite compréhension, le récepteur doit faire comprendre à l’émetteur qu’il a compris, ou du moins de démontrer qu’il tente de le faire. Par exemple, certains utiliserons des phrases comme ‘’Si j’ai bien compris…’’.
Lors d’un échange communicationnel, l’émetteur vit d’abord des expériences, il est conscient de ses besoins, de ses valeurs et de ses attitudes. Ceci lui génère des idées, des émotions qui seront codées. Son verbal et son non-verbal vont alors transmettre le message.
Lorsque le récepteur reçoit le message, on voit d’abord son verbal et son non-verbal, ceux-ci seront alors son code, qui vont lui générer des idées et des émotions selon ses expériences, ses besoins, ses valeurs et ses attitudes. Il donnera alors une rétroaction et deviendra ainsi l’émetteur à son tour, et ainsi de suite.
À travers ce processus de communication, on pourra voir apparaître certains comportements de part et d’autre.
COMPRÉHENSION DE COMPORTEMENTS
Les traits de personnalité ont une influence majeure sur nos comportements. De façon générale, les traits de personnalité d’un individu restent relativement stables au cours de sa vie.
Un comportement est le résultat d’une réaction à une situation donnée en fonction de notre personnalité et de notre système de valeurs.
Dans certains cas, un comportement peut être nocif dans une situation, alors qu’il pourrait être pertinent dans une autre.
COMPRÉHENSION DES BESOINS
Pour comprendre les comportements, il faut d’abord maîtriser la notion de besoin.
Bien souvent, le comportement d’un individu déclenché face à une situation est pour lui la meilleure façon de répondre à ses besoins.
LE MODÈLE MPO COMMUNICATION
Lorsque vous choisissez la solution MPO Communication, vous pourrez profiter de différentes mesures qui vous permettront de produire un portrait de chacun de vos employés. Ceux-ci répondront au questionnaire MPO, un instrument psychométrique validé, pour recueillir des données de la personnalité.
Les traits de personnalité liés à la communication et aux comportements interactifs sont
transposés sur 2 axes dans une fenêtre de 4 ou de 16 quadrants.
Les quatre grandes dynamiques présentées dans le modèle MPO Communication proviennent de la combinaison de deux axes.
- L’axe horizontal : mesure le besoin d’affirmation ou de prudence d’un individu
- L’axe vertical : mesure le degré de spontanéité ou de contrôle dans ses relations
Ces deux composantes ont une influence sur nos relations interpersonnelles.
Le questionnaire MPO déterminera alors votre positionnement dans le quadrant en fonction de l’intensité de vos besoins sur chacun des axes.
Voici les quatre grandes combinaisons du modèle MPO COMMUNICATION :
- Forte affirmation et faible spontanéité (contrôle) : le DIRECTIF, centré avant tout sur les résultats
- Faible affirmation (prudence) et faible spontanéité (contrôle) : L’ANALYTIQUE, centré sur la tâche et l’analyse
- Forte affirmation et grande spontanéité : L’EXPRESSIF, centré sur les gens, impulsif et persuasif
- Faible affirmation (prudence) et grande spontanéité : le COOPÉRATIF, préoccupé par les gens, serviable et compréhensif.
AXE AFFIRMATION VS AXE SPONTANÉITÉ
L’affirmation est très facilement perceptible dans le mode de communication verbale et non verbale, ainsi que dans le rythme avec lequel les gens s’affirment. On remarque souvent que dans une équipe, certains réagissent rapidement et prennent les devants, alors que d’autres sont plus systématiques dans leurs réactions et prennent plus de précautions dans leurs relations.
Cet axe mesure la manière par laquelle quelqu’un prend position et la défend.
Les personnes plus prudentes (moins affirmatives) préfèrent éviter de prendre des décisions si elles les considèrent risquées. De plus, elles seront plus à l’aise avec des méthodes de travail connues et éprouvées, alors qu’une personne affirmative trouve ces situations stimulantes.
En ce qui concerne l’axe de spontanéité, plus un individu se situe en haut de cet axe, plus il sera préoccupé d’abord par les tâches et les réalisations complètes et moins ils laissera ses sentiments se manifester dans ses comportements. À l’inverse, plus un individus se situe au bas de cet axe, plus il sera à l’aise avec les processus relationnels et plus il exprimera facilement ses émotions.
Cet axe mesure le niveau d’expression de l’émotion dans le comportement interpersonnel.
Vous pouvez télécharger un exemple de rapport MPO Communication.
ATTENTION AUX PERCEPTIONS
Comme le dit le dicton, nous voyons les autres à travers nos propres lunettes! La façon dont on évalue le comportement des autres est souvent teintée par notre propre perception individuelle. Rappelez-vous qu’une personne peut avoir des comportements différents au travail que ceux dans sa vie personnelle. Donc gardez en tête qu’il existe des nuances et que tout est relatif.
L’objectif du classement de comportements est d’avoir une compréhension plus juste et objective de ces derniers. Avec une meilleure compréhension, l’adaptation est plus facile et les relations sont plus harmonieuses. On veut donc cesser le jugement à l’emporte-pièce et le remplacer par une compréhension neutre des comportements.
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